ご注文日の翌日から土日祝日を除いた5日以内に発送いたします。
受注商品は各商品ページに発送時期を記載しておりますので、そちらからご覧ください。

商品発送後、メールにて発送通知・追跡番号をお送りいたします。
お手数ですが、お客様ご自身で各運送会社へお問い合わせくださいませ。

ご注文番号・氏名・電話番号を記載の上、
contact@akikoaoki.com
までご連絡ください。
発送後の住所変更はご自身で配送業者様へお問い合わせをお願いいたします。

EMSの追跡番号をオンラインストアより共有後、データの反映にはお時間を頂戴する場合がございます。
追跡番号発行より2日後から発送状況をご確認いただけますと幸いです。

DDPとは「Delivered Duty Paid（関税込み配送）」の略です。対象国へのご注文は、関税・輸入税をご購入時に自動で計算し、商品代金に含めてお支払いいただきます。通関時に追加費用が発生することはなく、そのままお受け取りいただけます。

いいえ。チェックアウト時にすでに含まれているため、到着後に追加費⽤は発⽣しません。

お届け先の国の関税と消費税をチェックアウト時に含めているためです。到着後に別途、請求はありません。

通常は発⽣しませんが、状況を確認しますので注⽂番号と追加の税金請求書をcontact@akikoaoki.comまでご連絡ください。

DDUとは「Delivered Duty Unpaid（関税別途配送）」の略です。商品代金には関税・輸入税が含まれておりません。荷物が到着した際、現地の税関または配送業者よりお客様に直接ご請求が発生する場合があります。税額はお届け先の国・地域の規定によって異なります。

はい。現地で関税が発⽣します。配送業者か税関から別途、お客さまへ直接ご連絡が届きます。

商品の種類と⾦額によって異なります。正確な⾦額は DHL か税関に直接ご確認ください。

最終決算ページに関税に関しては記載しており、承諾をいただいてご購入いただいたものですので商品代、関税関連費用、送料のご返金はできません。

ご質問やサイズ交換のお問い合わせは、翌日から土日祝日を除いた5日以内でのご返信となります。その間に、再度メールをいただいても返信が早まることはございませんのでご了承ください。

迷惑メール、受信拒否などの設定をご確認いただき、以下の２種類の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。
ドメイン：@akikoaoki.com、@m.shopifyemail.com

ご注文後のメールアドレスの変更は、注文には反映されません。

ご注文時のメールアドレスの入力に誤りがある場合は、ご注文番号・氏名と正しいメールアドレスを記載の上、contact@akikoaoki.comへお問い合わせください。

恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルやアイテム、サイズ、色の変更はできませんので、予めご了承ください。

お客様のキャンセルご希望のタイミングによっては、既に発送している場合がございますので、キャンセルは一切受け付けておりません。
但し、納品後の商品の返品・交換に伴う返金・商品の交換は対応可能です。
返品・交換に関する詳細は【よくあるご質問「返品・交換したい」】をご覧ください。

注文内容は購入時に送付されたメールをご確認ください。
https://store.akikoaoki.com/account/login
上記URLからもご確認いただけます。